Todas as nossas peças são feitas à mão com muito carinho, e por isso cada uma é única. Mas se algo não saiu como esperado, estamos aqui pra te ajudar! Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e foi pensada com respeito e cuidado.
- Como solicitar
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua encomenda para solicitar troca ou devolução;
A solicitação deve ser feita por e-mail para [email protected], informando o número do pedido e quais peças deseja trocar ou devolver;
Respondemos em até 48 horas úteis com todas as instruções;
Peças enviadas sem aviso prévio ou fora do prazo serão devolvidas ao remetente.
- Motivos para troca ou devolução
1. Insatisfação com o produto:
Se você recebeu sua peça e não se apaixonou, tudo bem! Oferecemos a troca por outro item disponível no site ou a devolução com reembolso do valor pago. O frete, nesse caso, é por conta do cliente;
Só aceitamos peças sem sinais de uso, com embalagem original.
2. Produto com defeito de fabricação:
Se a peça chegou com algum defeito, oferecemos troca ou devolução com reembolso integral;
O frete é por nossa conta;
Solicitações devem ser feitas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
Após esse prazo, oferecemos garantia de 3 meses para defeitos de fabricação. Nesse caso, o frete fica por conta do cliente;
A peça deve estar sem sinais de mau uso e acompanhada da nota fiscal.
- Sobre o envio
A postagem da peça devolvida é responsabilidade do cliente.
Use uma caixa de papelão parecida com a original e fixe a nota fiscal ou declaração de conteúdo na parte externa. Sem esses documentos, a transportadora pode recusar o envio.
Assim que a peça chegar ao ateliê e for avaliada, faremos a troca ou o reembolso em até 15 dias corridos.
O que é (ou não é) considerado defeito de fabricação
Como nosso trabalho é artesanal, algumas variações são naturais e esperadas. Veja abaixo:
Defeitos de fabricação:
- Resina quebrada, trincada ou rachada (desde que não causados pelo uso)
- Metal quebrado
- Manchas ou arranhões visíveis na peça (desde que não causados pelo uso)
Não são considerados defeitos:
- Bolhas de ar dentro da resina
- Variações na forma, cor, posição ou tamanho das flores
- Diferenças na amarração ou comprimento do cordão de algodão
- Variações na espessura ou simetria da peça
- Laterais menos transparentes que frente e verso - isso é natural da técnica usada
Defeitos causados por mau uso (não trocamos nesses casos):
- Arranhões por atrito com superfícies ásperas
- Manchas por cosméticos ou produtos químicos
- Alterações na cor da resina ou das flores, perda de transparência ou brilho - geralmente causadas por calor, sol ou contato com produtos como perfumes e cremes.
Nossas biojóias são bijuterias artesanais e podem apresentar alterações naturais com o tempo. Para garantir a durabilidade da sua peça, confira nosso Guia de Cuidados.
Em caso de dúvidas, estamos sempre por aqui - é só mandar um e-mail :)
